دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1- مقدمه

2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری كلید مدیریت ارتباط با مشتری

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری

2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری

2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری

2-11- مدیریت ارتباط و تمركز بر مشتریان كلیدی

2-12- پیشینه تحقیق

منابع

 

 

 

گذر از اقتصاد صنعتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده است تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیتهای سازمان مطرح شود. سازمانها به این مهم دست یافته‌اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان به دست آوردن رضایت آنان است. همچنین تحقیقات نشان داده که رضایت مشتریان می‌تواند منجر به نام تجاری معتبر و در نتیجه سودآوری مؤسسه شود. مدیریت ارتباط با مشتریان در دهة 90 میلادی همراه با توسعة فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار با هدف بازگشت به بازاریابی فردی تعریف شد و تکامل یافته است. هدف از استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری افزایش سودآوری و نرخ جذب و تسهیل در فرآیندهای مرتبط در سازمان است (بروکیس و همكاران، 2002).

 

 

 

علاوه بر موارد اشاره شده در بالا امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت بوده و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می‌شناسد (كاتلر، 2004). از طرفی نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وكسب سود بیشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت ركن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛

 

 

 

به نحوی كه ازدیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. در این اثنا مدیریت ارتباط با مشتری یك فرایند تجاری است كه تمام جوانب مشخصه‌های مشتری را آدرس‌دهی می‌كند، دانش مشتری را بــه وجود می‌آورد، روابط را با مشتری شكل می‌دهد و برداشت آنها را از محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می‌كند. بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای از روشهایی است كه یك دیدگاه محكم، منسجم و یكپارچه از مشتریان در گسترة كل كسب وكار فراهم می‌كند تا اطمینان حاصل نماید كه هر مشتری یك برنامة كاربردی پیچیده و خبره است كه دادة مدیریت ارتباط با مشتری را دریافت می‌كند (کاراکوستاس و همكاران، 2005).

 

 

 

با توجه به ضرورتهای اشاره شده در بالا می‌توان چنین اذعان نمود كه در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش بسیار زیاد توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری‌محوری هستیم. این امر استفاده از سیستمهای مکانیزه و یکپارچه در این زمینه را اجتناب‌ناپذیر کرده است؛ سیستمهایی که از بازاریابی شروع شده و فروش، خدمات پس از فروش و رضایت‌سنجی از مشتریان را به صورت یکپارچه ارایة  می‌نمایند و از آنجایی که شرکتهایی که برای قدرت بازار به رقابت می‌پردازند دائماً به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن هستند.

 

 

 

 مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمدة رقابتی است که سازمانها می‌توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر سازمانها مورد بهره‌برداری قرار دهند. هر اندازه یک شرکت بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصتهای بیشتری جهت ارایة  خدمات و محصولات نوآورانه و بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد نمود. در حالی که سازمانها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان حل نموده‌اند، اکنون با انتخاب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بر بهبود عملکردهای چند بعدی و جدید خود در راستای افزایش ارزشی که به مشتریان (تجار و مصرف‌کنندگان) ارایة  می‌دهند، تمرکز می‌نمایند (کیمیلوگلو و زاراللی، 2009).

 

 

  • پاورپوینت آشنايی عميق تر با طراحی و معماری مراكز داده

    پاورپوینت آشنايی عميق تر با طراحی و معماری مراكز داده پاورپوینت مراكز داده پاورپوینت معماری مراكز داده پاورپوینت طراحی مراكز داده پاورپوینت طراحی و معماری مراكز داده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنايی عميق تر باطراحی و معماری مراكز…

  • پاورپوینت کمیته حسابرسی

    پاورپوینت کمیته حسابرسی دانلود پاورپوینت کمیته حسابرسی پاورپوینت کمیته حسابرسی داخلی پاورپوینت کمیته حسابرسی و مدیریت سود پاورپوینت کمیته حسابرسی و عملکرد شرکت پاورپوینت کمیته حسابرسی و اجتناب مالیاتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کمیته حسابرسی جهت رشته حسابداری در…

  • وضعیت معاملین فاقد اهلیت در فقه و قانون مدنی

    وضعیت معاملین فاقد اهلیت در فقه و قانون مدنی اهلیت در معامله وضعیت معاملات صغار وضعیت معاملات سفیه وضعیت معاملات مجنون وضعیت معاملات محجورین وضعیت معاملین فاقد اهلیت وضعیت معاملین فاقد اهلیت در فقه وضعیت معاملین فاقد اهلیت در قانون…

  • دانلود تحقیق تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت نماهای ساختمانی در 64 اسلاید

    پاورپوینت نماهای ساختمانی در 64 اسلاید پاورپوینت نماهای ساختمانی رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت نماهای ساختمانی در 64 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و جداول مربوطه طبق موارد زیر ارایه شده است: 1-…

  • پاورپوینت بررسی محله اشتفان دام در اتریش

    پاورپوینت بررسی محله اشتفان دام در اتریش پاورپوینت اتریش پاورپوینت اشتفان دام پاورپوینت محله اشتفان دام پاورپوینت اشتفان دام اتریش دانلود پاورپوینت بررسی محله اشتفان دام در اتریش پاورپوینت درمورد محله اشتفان دام در اتریش رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت شناسایی و ارزیابی جنبه های محیط زیست

    پاورپوینت شناسایی و ارزیابی جنبه های محیط زیست دانلود پاورپوینت شناسایی و ارزیابی جنبه های محیط زیست پاورپوینت شناسایی و ارزیابی محیط زیست پاورپوینت شناسایی محیط زیست تحقیق شناسایی و ارزیابی جنبه های محیط زیست رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال

    پاورپوینت جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی جامعه شناسی برند ورزشی؛ از خلق تا زوال بررسی جامعه شناسی برند ورزشی جامعه شناسی برند ورزشی برند ورزشی جامعه شناسی برند انرژی یک برند تمایز…

  • دانلود پاورپوینت خشونت در پرستاری

    دانلود پاورپوینت خشونت در پرستاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خشونت در پرستاری جهت رشته پرستاری در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         این مقاله…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما 233 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما 233 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری فمینیسم در سینما دانلود مبانی نظری فمینیسم در سینما پیشینه تحقیق فمینیسم در سینما ادبیات نظری فمینیسم در سینما فصل دوم پایان نامه فمینیسم در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی کارایی و عملکرد 67 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی کارایی و عملکرد 67 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری عملکرد مبانی نظری کارایی مبانی نظری ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق عملکرد پیشینه تحقیق کارایی پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی کارایی و عملکرد…

  • پاورپوینت بررسی قانون اساسی کشور ترکیه

    پاورپوینت بررسی قانون اساسی کشور ترکیه دانلود پاورپوینت بررسی قانون اساسی کشور ترکیه پاورپوینت بررسی قانون اساسی کشور ترکیه بررسی قانون اساسی کشور ترکیه قانون اساسی کشور ترکیه تحقیق بررسی قانون اساسی کشور ترکیه رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت فصل نهم درس ارزشیابی عملکرد دولت و حکومت با عنوان شاخص های عمومی ارزشیابی عملکرد دستگاه ها

    پاورپوینت فصل نهم درس ارزشیابی عملکرد دولت و حکومت با عنوان شاخص های عمومی ارزشیابی عملکرد دستگاه ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل نهم درس ارزشیابی عملکرد دولت و حکومت با عنوان شاخص های عمومی ارزشیابی عملکرد دستگاه…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 9 عربی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 9 عربی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 9 عربی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 54 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پاورپوینت پیچ و مهره ها

    دانلود پاورپوینت پیچ و مهره ها پاورپوینت در مورد پیچ و مهره پاورپوینت کاربرد پیچ و مهره پاورپوینت انواع پیچ و مهره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پیچ و مهره ها جهت رشته عمران 50 اسلاید و با فرمت…

  • تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی سال اول دبیرستان

    تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی سال اول دبیرستان پایان نامه تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی تحلیل محتوای کتاب درسی دین و زندگی پایان نامه تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی 1 پایان نامه تحلیل محتوای کتاب دین و…

  • پیشینه آموزش از راه دور در ایران و بررسی نسل های آن

    پیشینه آموزش از راه دور در ایران و بررسی نسل های آن پایان نامه آموزش مجازی پایان نامه آموزش از راه دور نسل های آموزش از راه دور تحقیق در مورد آموزش از راه دور پیشینه آموزش از راه دور…

  • پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته

    پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته دانلود پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته سیستم عامل پیشرفته پاورپوینت سیستم عامل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم عامل پیشرفته جهت رشته کامپیوتر در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رضایت شغلی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش رضایت شغلی مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه رضایت شغلی دانلود مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه تحقیق رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی…

  • مبانی نظری بررسی فرآیند ارزیابی عملکرد در دانشکده ها و ارائه راهکارهایی جهت بهسازی نیروی انسانی

    مبانی نظری بررسی فرآیند ارزیابی عملکرد در دانشکده ها و ارائه راهکارهایی جهت بهسازی نیروی انسانی فرآیند ارزیابی عملکرد بهسازی نیروی انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی دانلود پایان نامه مدیریت منابع انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان در…

  • پاورپوینت ترمودینامیک آماری بر اساس کتاب D. A. Mc Quarrie

    پاورپوینت ترمودینامیک آماری بر اساس کتاب D. A. Mc Quarrie رفتن به سايت اصلي پاورپوینت ترمودینامیک آماری بر اساس کتاب D. A. Mc Quarrie مترجم دکتر پارسافر به تعداد 204 اسلاید قابل ویرایش   فصل اول : مقدمه و یادآوری فصل دوم…

  • پرسشنامه ارزیابی علل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری

    پرسشنامه ارزیابی علل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری پرسشنامه ارزش ویژه برند دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند آکر پرسشنامه ارزش ویژه برند مدل آکر پرسشنامه استاندارد ارزش ویژه برند پرسشنامه ارزش برند پرسشنامه…

  • تاریخچه سازمان یادگیرنده و بررسی اصول و راهبردها و نحوه اجرای آن در مدارس

    تاریخچه سازمان یادگیرنده و بررسی اصول و راهبردها و نحوه اجرای آن در مدارس سازمان یادگیرنده در آموزش و پرورش سازمان یادگیرنده در مدارس ویژگی سازمان یادگیرنده در مدارس وضعیت مدارس بر طبق مشخصه های سازمان یادگیرنده تاریخچه سازمان یادگیرنده…

  • پاورپوینت آشنایی با داروهای مخدر مورد استفاده در بی هوشی

    پاورپوینت آشنایی با داروهای مخدر مورد استفاده در بی هوشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با داروهای مخدر مورد استفاده در بی هوشی جهت رشته داروسازی در قالب 42 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و…

  • پاورپوینت کتاب شیمی آلی 3 از دکتر میرشکرایی

    پاورپوینت کتاب شیمی آلی 3 از دکتر میرشکرایی پاورپوینت کتاب شیمی آلی 3 دکتر میرشکرایی پاورپوینت کتاب شیمی آلی 3 پاورپوینت کتاب شیمی آلی 3 پیام نور پاورپوینت کتاب شیمی آلی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب شیمی  آلی…

  • پاورپوینت نسوزها و خواص عمومی آن ها

    پاورپوینت نسوزها و خواص عمومی آن ها پاورپوینت انواع مواد نسوز پاورپوینت مواد نسوز پاورپوینت تولید مواد نسوز پاورپوینت مواد نسوز پاورپوینت خاک نسوز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نسوزها و خواص عمومی آن ها جهت رشته صنعتی در…

  • ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها

    ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در نمایندگی‌های سایپا  ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد شرکت سایپا با تحلیل پوششی داده ها ارزیابی…

  • تاثیر فناوری اطلاعات در بهبود آموزش در میان کلیه دبیران متوسط شهرستان کاشمر

    تاثیر فناوری اطلاعات در بهبود آموزش در میان کلیه دبیران متوسط شهرستان کاشمر فناوری اطلاعات دبیران متوسطه ارزشیابی اجرا ساختار آموزش تاثیر فناوری اطلاعات در بهبود آموزش تاثیر فناوری اطلاعات در بهبود آموزش در میان کلیه دبیران متوسط شهرستان کاشمر…

  • پاورپوینت پارادایم ها و مکاتب مدیریت استراتژیک

    پاورپوینت پارادایم ها و مکاتب مدیریت استراتژیک دانلود پاورپوینت پارادایم ها و مکاتب مدیریت استراتژیک رابطه پارادایم و استراتژی پارادایم ها در سازمان پارادایم تجویزی (پیش تدبیری) پارادایم توصیفی (تجربی –انطباقی ) پارادایم ترکیبی (تلفیقی) رفتن به سایت اصلی عنوان:…

  • پاورپوینت عوامل بازرسی از سد

    پاورپوینت عوامل بازرسی از سد پاورپوینت سد دانلود پاورپوینت سد پاورپوینت درباره سد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت عوامل بازرسی از سد جهت رشته عمران در قالب 22 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت افسردگی دوران بارداری

    پاورپوینت افسردگی دوران بارداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت افسردگی دوران بارداری جهت رشته روانشناسی در قالب 44 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش          در راستای اجرای مصوبه…

  • پاورپوینت آموزش شمارنده ها و اعداد اول فصل پنجم ریاضی هفتم ابتدایی

    پاورپوینت آموزش شمارنده ها و اعداد اول فصل پنجم ریاضی هفتم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش شمارنده ها و اعداد اول فصل پنجم ریاضی هفتم ابتدایی در قالب 4 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • بررسی حقوقی تاثیر ارزشیابی عملكرد در حقوق و مزایا کارمندان

    بررسی حقوقی تاثیر ارزشیابی عملكرد در حقوق و مزایا کارمندان سیستم همکاری در فروش فایل ارزشیابی عملكرد كاركنان جایگاه نظام ارزشیابی عملكرد در حقوق ایران دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته حقوق عمومی بررسی حقوقی تاثیر ارزشیابی عملكرد در حقوق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی در صنعت بانکداری 64 صفح

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق داده کاوی در صنعت بانکداری 64 صفح کلمات کلیدی : مبانی نظری داده کاوی پیشینه تحقیق داده کاوی مبانی نظری صنعت بانکداری پیشینه تحقیق صنعت بانکداری مبانی نظری داده کاوی در صنعت بانکداری پیشینه تحقیق…

  • بررسی روشهای حل و فصل اختلافات دریایی

    بررسی روشهای حل و فصل اختلافات دریایی اختلافات دریایی حل و فصل اختلافات دریایی روشهای حل و فصل اختلافات دریایی حل و فصل اختلافات دریایی از طریق كنوانسیون 1982 نقش IMO در حل اختلافات بین المللی دریایی بررسی رای دادگاه…